PKD 82.20.Z - Działalność centrów telefonicznych (call center)

Co obejmuje kod 82.20.Z (PKD 2025)

• działalność centrów telefonicznych obsługujących zgłoszenia przychodzące za pośrednictwem pracowników z serwisu operatorskiego lub przy zastosowaniu automatycznego rozdziału zgłoszeń, zintegrowanych systemów komputerowo-telefonicznych lub interaktywnych systemów głosowych lub podobnych metod do przyjmowania zamówień, dostarczania informacji o produkcie, obsługi klienta lub rozpatrywania skarg
• działalność centrów telefonicznych obsługujących zgłoszenia wychodzące, prowadzących działalność związaną ze sprzedażą i promocją towarów lub usług skierowaną do klienta, przeprowadzania ankiet telefonicznych na potrzeby badań rynku i opinii, marketingiem bezpośrednim, weryfikacją adresów, wykonywaną na zlecenie
• działalność centrów zajmujących się obsługą klienta lub rozpatrywaniem skarg za pośrednictwem Internetu i pozostałych kanałów komunikacji

Źródło: oficjalna klasyfikacja PKD 2025 (GUS).

Czego NIE obejmuje

• działalności brokerów i agentów w zakresie energii elektrycznej i gazu ziemnego (kod 35.40.Z)
• pośrednictwa w zakresie specjalistycznych usług budowlanych (kod 43.60.Z)
• pośrednictwa w sprzedaży detalicznej (kod 47.9)
• pośrednictwa w transporcie (kod 52.3)
• pośrednictwa w zakresie działalności pocztowej i kurierskiej (kod 53.30.Z)
• pośrednictwa w zakwaterowaniu (kod 55.40.Z)
• pośrednictwa w zakresie działalności usługowej związanej z wyżywieniem (kod 56.40.Z)
• pośrednictwa w wydawaniu oprogramowania gier komputerowych (kod 58.21.Z)
• pośrednictwa w wydawaniu i sprzedaży oprogramowania do pobrania (kod 58.29.Z)
• pośrednictwa w telekomunikacji (kod 61.20.Z)
• pośrednictwa finansowego i ubezpieczeniowego (kod 66.22.Z)
• pośrednictwa w obrocie nieruchomościami (kod 68.31.Z)
• badań rynku i opinii publicznej oraz ich analiz statystycznych (kod 73.20.Z)
• pośrednictwa w obrocie patentami (kod 74.91.Z)
• pośrednictwa w wynajmie i dzierżawie dóbr materialnych oraz niefinansowych wartości niematerialnych i prawnych (kod 77.5)
• działalności agentów turystycznych (kod 79.11.Z)
• pośrednictwa w zakresie działalności wspomagającej prowadzenie działalności gospodarczej (z wyłączeniem pośrednictwa finansowego), gdzie indziej niesklasyfikowanej (kod 82.40.Z)
• pośrednictwa w prowadzeniu kursów i szkoleń (kod 85.61.Z)
• pośrednictwa związanego z działalnością lekarską, dentystyczną i pozostałą działalnością w zakresie opieki zdrowotnej (kod 86.97.Z)
• pośrednictwa w zakresie pomocy społecznej z zakwaterowaniem (kod 87.91.Z)
• pośrednictwa w naprawie i konserwacji komputerów, artykułów użytku osobistego i domowego oraz pojazdów silnikowych i motocykli (kod 95.40.Z)
• pośrednictwa w zakresie usług indywidualnych (kod 96.40.Z)

Te czynności mają własne, osobne kody PKD.